Polityka Zwrotów i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany określa zasady dotyczące zwracania produktów, wymiany towarów oraz realizacji zwrotów środków za zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym. Dbamy o satysfakcję klientów i dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał sprawnie oraz przejrzyście.

1. Termin Zwrotu i Wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Zalecamy sprawdzenie produktu po dostawie i niezwłoczne poinformowanie naszego działu obsługi klienta o wszelkich zauważonych nieprawidłowościach.

2. Warunki Zwrotu lub Wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• produkt został dostarczony z uszkodzeniami lub posiada widoczne wady;

• produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego normalne użytkowanie;

• produkt posiada nietypowy zapach, znacząco różni się kolorem od prezentacji na stronie lub występują inne istotne niezgodności;

• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu złożonemu przez klienta;

• klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez wskazywania przyczyny w określonym terminie.

Aby umożliwić dokładną ocenę zgłoszenia, zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie i weryfikację.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających problem.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie Zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Telefon: +1 (601) 382-6887

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• przyczynę zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli jest to wymagane).

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przeprowadzi jego analizę.

Po pozytywnym rozpatrzeniu przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Produkt należy przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Przed wysyłką należy odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Krok 4 – Kontrola Produktu i Zwrot Środków

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy sprawdzenia produktu.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura Wymiany

Krok 1 – Zgłoszenie Wymiany

W celu rozpoczęcia wymiany skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• opis przyczyny wymiany;

• zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem (jeśli dotyczy).

Krok 2 – Rozpatrzenie Wniosku

Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji oraz przekażemy adres zwrotu produktu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Produkt należy zwrócić zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Krok 4 – Wysyłka Nowego Produktu

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu przygotujemy wysyłkę nowego egzemplarza w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 10–20 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

5. Zwrot Środków

Sposób Zwrotu

Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Akceptowane metody płatności obejmują:

• Visa;

• MasterCard.

Czas Realizacji Zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 1–5 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty Zwrotu i Wymiany

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w przypadku, gdy przyczyną zgłoszenia jest:

• wada produktu;

• uszkodzenie produktu;

• niezgodność z zamówieniem;

• wada jakościowa;

• nieprzyjemny zapach;

• znaczna różnica kolorystyczna;

• inna potwierdzona niezgodność produktu.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z powodów niezwiązanych z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Etykieta Zwrotna

Do każdego zamówienia dołączamy etykietę zwrotną, która ułatwia proces odesłania produktu.

7. Ważne Informacje

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie jej zawartości w możliwie najkrótszym czasie.

W przypadku wykrycia uszkodzeń lub niezgodności prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych przez klienta.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych wskutek:

• niewłaściwego użytkowania produktu;

• nieprawidłowego przechowywania;

• samodzielnych modyfikacji lub zmian produktu.

Zdjęcia produktów prezentowane w sklepie mają charakter poglądowy. Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, ekranu lub warunków oświetleniowych nie stanowią podstawy do reklamacji.

8. Informacje Dodatkowe

Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest analizowane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz dostępnych materiałów.

W celu usprawnienia procesu zalecamy zachowanie:

• numeru zamówienia;

• potwierdzenia płatności;

• dokumentów związanych z przesyłką.

W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji możemy skontaktować się z klientem w celu dokładniejszej weryfikacji zgłoszenia.

Wszystkie dane przekazane podczas procesu zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie do obsługi zgłoszenia oraz zapewnienia odpowiedniego wsparcia klienta.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres:
110 W M Powell Rd, New Hebron, MS 39140, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (601) 382-6887

E-mail:
assist@arartium.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)