Polityka Zwrotow i Wymian

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klienci mają prawo ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia lub wady widoczne na zewnątrz.
• Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności.
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego kontrolę.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem  +1 (601) 382-6887 i złóż wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji poinformujemy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
• Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu i oczekuj na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem  +1 (601) 382-6887 i złóż wniosek o wymianę. Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji poinformujemy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
• Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu i oczekuj na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 10–20 dni roboczych. Więcej informacji znajduje się w Polityka Wysylki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu (Visa, MasterCard).

Termin realizacji

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z uszkodzeń produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znaczącej różnicy kolorystycznej lub niezgodności z zamówieniem, koszty transportu pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca procedurę zwrotu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.
• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności produktu należy jak najszybciej skontaktować się z nami.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych przez klienta.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub samodzielnych modyfikacji produktu.
• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Drobne różnice wynikające z ustawień monitora lub warunków oświetleniowych nie wpływają na funkcjonalność produktu.

Dodatkowe postanowienia

• Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie dostarczonych informacji i materiałów.
• W celu przyspieszenia procesu zalecamy zachowanie numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności do czasu zakończenia procedury.
• Produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone podczas odsyłania, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
• Po otrzymaniu zwrotu możemy skontaktować się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.
• Informacje przekazywane w ramach procedury zwrotów i wymian są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zgłoszenia oraz obsługi klienta.

Kontakt z nami

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian lub refundacji, skontaktuj się z nami:

Adres: 110 W M Powell Rd, New Hebron, MS 39140, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (601) 382-6887
Adres e-mail: assist@arartium.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)